תנאים והגבלות
הבינו בבירור את התנאים והמדיניות שלנו
תנאים והגבלות
1. כללי
1.1 האתר משמש פלטפורמה לפרסום שירותי ניקיון עצמאיים ולמתן מערכת חיוב בין ספקי שירותי ניקיון ללקוחות.
1.2 תנאים והגבלות אלה מהווים הסכם משפטי מחייב לכל פעילות המתבצעת דרך האתר.
1.3 על ידי שימוש באתר, אתם מאשרים כי החברה אינה מעסיקה את המנקים ואינה אחראית לשירותים הניתנים על ידם. ההסכם הוא באופן ישיר בין הלקוח לבין המנקה.
2. הגדרות
- אתר: פלטפורמה לפרסום שירותי ניקיון עצמאיים ולעיבוד תשלומים.
- לקוח: כל אדם המבצע הזמנה של שירותי ניקיון דרך האתר.
- ספק שירותי ניקיון: עובד עצמאי האחראי לביצוע ולחיוב שירותי הניקיון ישירות מול הלקוח.
- ניקיון: השירותים הניתנים על ידי המנקה העצמאי ללקוח.
- תשלום או חיוב: הסכום שנגבה מהלקוח ומועבר למנקה דרך האתר.
- עמלה: דמי פרסום או עיבוד תשלומים הנגבים מספק שירותי הניקיון.
3. היקף השירות
3.1 מה כלול בשירות הניקיון
- הלקוח חייב להגדיר מראש אילו משימות ניקיון יבוצעו במהלך ההזמנה.
- הלקוח יכול למסור הנחיות מיוחדות כדי להבטיח שהניקיון ייעשה בהתאם להעדפותיו.
- המנקה יבצע את העבודה למשך הזמן שנרכש ויעזוב בסיום הזמן שנקבע.
3.2 מה לא כלול בשירות הניקיון
השירות אינו כולל:
- ניקיון אחרי שיפוץ
- ניקיון חיצוני (חצר, גינה, מרפסת וכו’)
- ניקיון בקיטור
- הסרת פסולת חיות מחמד בכמות גדולה
- הרמת או הזזת רהיטים כבדים (מעל 12 ק"ג)
- ריסוס נגד מזיקים
- הסרת כתמים עמוקים
- ניקוי ספות או שטיחים
- ניקוי תקרה או אזורים שקשה להגיע אליהם
- ניקוי שטחים ציבוריים או משותפים מחוץ לדירה/בית
לשירותים נוספים יש לבצע הזמנה נפרדת.
4. חומרי ניקוי וציוד
4.1 חומרי ניקוי וציוד מסופקים על ידי המנקה. במידה והלקוח מעוניין שהמנקה ישתמש בחומרי ניקוי פרטיים, עליו לעדכן מראש.
4.2 החברה אינה אחראית לכל נזק הנגרם עקב שימוש בחומרי ניקוי או ציוד ניקיון.
4.3 המנקה אינו מביא שואב אבק. אם נדרש שאיבת אבק, יש לספק שואב במקום.
5. כתב ויתור ואחריות משפטית
5.1 החברה אינה מעסיקה את המנקים. כל מנקה הוא קבלן עצמאי, וההסכם נעשה ישירות בין הלקוח למנקה.
5.2 איננו אחראים לכל נזק, אובדן רכוש או חפצים חסרים. מומלץ לאחסן חפצים יקרי ערך, פריטים שבירים או כלי נשק מראש.
5.3 החברה אינה צד לכל מחלוקת בין הלקוח למנקה, כולל אך לא מוגבל לאי שביעות רצון, נזק נטען או גניבה.
5.4 כל התשלומים מתבצעים דרך האתר, אך האחריות הכספית על השירות עצמו היא בין המנקה ללקוח בלבד.
5.5 הזמנת שירות ניקיון דרך האתר אינה יוצרת יחסי עובד-מעביד בין הלקוח למנקה או בין המנקה לחברה.
5.6 הלקוח אחראי לדווח לרשויות המס במידה ונדרש על העסקת עובד משק בית.
6. מדיניות ביטולים ושינוי הזמנה
6.1 ניתן לבטל או לשנות הזמנה ללא חיוב עד 24 שעות מראש.
6.2 אם ביטול מתבצע פחות מ-24 שעות מראש, ייגבה 50% מסכום ההזמנה.
6.3 אם הביטול מתבצע פחות מ-12 שעות לפני ההזמנה, או אם הלקוח אינו בבית, מסרב לקבל את המנקה או אינו מספק גישה, ייגבה הסכום המלא.
6.4 ביטול או שינוי הזמנה יתבצע דרך עמוד החשבון באתר או דרך שירות הלקוחות בטלפון, SMS, וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר או בצ'אט החי.
7. חובות הלקוח
7.1 הלקוח חייב למסור פרטים נכונים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה.
7.2 במידה ונדרש ניקיון מתחת לרהיטים כבדים, על הלקוח להזיז אותם מראש.
7.3 הלקוח חייב לאפשר גישה נוחה לנכס, כולל מסירת מפתחות או קוד כניסה במידת הצורך.
7.4 הלקוח אינו רשאי להזמין את המנקה ישירות מחוץ לפלטפורמה. הפרה של סעיף זה תחייב בפיצוי מוסכם של 15,000 ש"ח.
8. מדיניות אי-הגעה של מנקה
8.1 אם מנקה לא מגיעה, הלקוח יקבל החזר מלא או תיאום מועד חדש ללא עלות.
8.2 אם המנקה מאחרת, הלקוח יקבל זמן ניקיון נוסף כפיצוי.
9. זכויות יוצרים
9.1 תנאים והגבלות אלו הם קניין רוחני של האתר. כל העתקה, שכפול או שימוש ללא אישור אסורים בהחלט.
9.2 כל שימוש לא מורשה בתוכן זה יחייב בפיצוי מוסכם של 20,000 ש"ח.
10. עדכונים ושינויים בתנאים
10.1 החברה רשאית לעדכן את התנאים וההגבלות בכל עת. השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר.
10.2 האחריות להתעדכן בשינויים מוטלת על הלקוח, ועליו לעיין בתנאים באופן קבוע.
