שאלות
מה כלול בניקיון?
השירות שלנו כולל ניקיון יסודי ומקיף, כולל ניגוב אבק, קרצוף, חיטוי, שטיפת רצפות, ריקון פחים, שטיפת כלים, סידור הבית וכביסה. בנוסף, אנו מנקים תנורים, מיקרוגלים ומכשירי חשמל נוספים מבפנים. הלקוח בוחר אילו משימות ואילו אזורים חשובים להם ביותר, כך שהניקיון מותאם אישית בדיוק לצרכים שלהם. כל ניקיון נמשך יום עבודה מלא (6 שעות עבודה).
אנו מספקים חומרי ניקוי סטנדרטיים, אך חומרי כביסה ומרכך אינם כלולים. אם הלקוח מעדיף, ניתן להשתמש בחומרי הניקוי שלהם במקום החומרים שלנו.
מה לא כלול בניקיון?
השירות שלנו אינו כולל ניקיון לאחר שיפוץ או בנייה, ניקיון חצרות ואזורים חיצוניים, ניקוי בקיטור, ניקיון של אזורי אחסון אשפה או מקומות עם לכלוך חריג מחיות מחמד, הזזת רהיטים או חפצים כבדים מעל 12 ק"ג, הדברת מזיקים, הסרת כתמים קשים, ניקוי שטיחים וריפודים בשיטת שמפו, ניקוי תקרות או אזורים גבוהים וקשים לגישה, וניקיון של מקומות ציבוריים או אזורים מחוץ לבית או לדירה שלכם. כמו כן, אנו איננו מספקים שירותי הסרת עובש, ניקוי מפגעים ביולוגיים (כולל פסולת מסוכנת או נוזלי גוף), ניקיון במקרים של אגירת חפצים (אגרנות כפייתית), ניקוי חלונות חיצוניים בקומות גבוהות הדורשים ציוד מיוחד, שיקום והלבנת רובה בין אריחים, ניקוי קמינים וארובות, או ניקוי יסודי של מכשירים אלקטרוניים כמו מחשבים, טלוויזיות ומוצרי חשמל עדינים.
השירות לא חל על אזורים מחוץ לבית או לדירה, כמו שטחים משותפים בבניין או שטחים חיצוניים. במידה ונדרש ניקיון לאזורים אלו, ניתן לבצע הזמנה נפרדת.
האם אפשר לבקש משימות ספציפיות לניקיון?
כן, בהחלט! אנו ממליצים לכם לתקשר את הצרכים הספציפיים שלכם ישירות עם צוות שירות הלקוחות שלנו לפני ההזמנה או עם המנקה בעת ההגעה. ככל שתספקו הוראות מפורטות יותר, כך נוכל להתאים את השירות שלנו בדיוק להעדפות שלכם.
כדי להבטיח יעילות מרבית, אנו ממליצים להכין רשימה מסודרת והגיונית של המשימות החשובות לכם ביותר. אתם חופשיים להחליט אילו אזורים דורשים יותר תשומת לב, בין אם זה ניקיון יסודי של המטבח, הברקת חדרי הרחצה, או ניקוי מוקפד של משטחים מסוימים.
כל סשן כולל 6 שעות ניקיון מלאות, ואתם יכולים להנחות את המנקה בזמן אמת על אילו משימות להתמקד. עם זאת, יש לוודא שהבקשות שלכם תואמות את רשימת ההחרגות שלנו, שכן שירותים מסוימים (כגון ניקיון לאחר שיפוץ או הזזת רהיטים כבדים) אינם כלולים.
אנו גאים להציע שירות בהתאמה אישית מלאה, שנועד לענות בדיוק על הצרכים והציפיות שלכם. בין אם אתם זקוקים לניקיון חד-פעמי או לתחזוקה קבועה, הצוות המקצועי שלנו כאן כדי להבטיח שהבית שלכם יהיה נקי ומסודר בדיוק כפי שאתם רוצים.
האם אתם מנקים מכשירי חשמל כמו תנורים ומקררים?
כן, אנו מנקים את פנים התנורים, המקררים והמיקרוגלים כחלק מהשירות. עם זאת, איננו מסירים לכלוך קשה, שומנים כבדים או הצטברות לכלוך עמוקה. אנו גם לא מפרקים חלקים פנימיים של תנור או מבצעים הפשרה של מקפיאים. כדי לקבל תוצאות מיטביות, מומלץ לרוקן ולהפשיר מכשירים מראש במידת הצורך.
האם אתם מזיזים רהיטים בזמן הניקיון?
אנו מנקים מסביב ומתחת לרהיטים קלים שניתן להזיז בבטחה, כולל שולחנות קטנים, כיסאות ואפילו ספות קלות. אם הרהיט כבד מאוד, המנקה לא תזיז אותו לבד. יש לוודא כי רהיטים כבדים מוזזים מראש או לסייע למנקה בעת הצורך.
האם כביסה והדחת כלים כלולים בשירות?
כן, המנקה תבצע כל כמות של כביסה והדחת כלים כחלק מהשירות. הלקוח בוחר כיצד לנצל את 6 שעות הניקיון. עם זאת, גיהוץ אינו כלול. יש לספק אבקת כביסה ומרכך מראש. אנו לא אחראים לנזק לפריטי לבוש עדינים, ולכן מומלץ להפריד אותם מראש. אם יש לכם בקשות מיוחדות, אנא עדכנו את המנקה עם הגעתה.
האם אתם מנקים שטיחים וריפודים?
לא, אנו איננו מנקים שטיחים או ריפודים, מכיוון שנדרש לכך ציוד מיוחד. עם זאת, ייתכן שנציע שירות זה בהמשך.
האם אני צריך להיות בבית בזמן הניקיון?
לא, אין צורך להיות בבית. אתם יכולים לסמוך עלינו—המנקות שלנו הן מקצועיות, אמינות, ובעלות בדיקות רקע וניסיון רב. הבית והרכוש שלכם בטוחים איתנו.
האם אתם מביאים שואב אבק ומגב, או שעליי לספק אותם?
אנו מביאים מגב, מטאטא, סמרטוטים, ספוגים, חומרי ניקוי וציוד ניקוי נוסף. עם זאת, איננו מביאים שואב אבק. אם יש לכם שואב אבק ואתם רוצים שהמנקה תשתמש בו, אנא ספקו אותו.
אם אתם מעדיפים להשתמש בחומרי הניקוי שלכם במקום שלנו, הודיעו לנו מראש—נשמח להעניק לכם הנחה. אם יש לכם רגישויות או אלרגיות, אנא עדכנו אותנו מראש.
מתי המנקה מגיעה?
מועדי הניקיון הם מ-10:00 עד 16:15, והמנקה תגיע בזמן שנקבע מראש. במהלך הניקיון, המנקה זכאית להפסקה של 15 דקות, אך ההפסקה אינה על חשבון הלקוח—אתם מקבלים 6 שעות מלאות של ניקיון .אם אתם זקוקים לשעות שונות, אנא הודיעו לנו, וננסה לתאם זאת במידת האפשר. עם זאת, שימו לב כי איננו עובדים בימי שישי ושבת כלל עקב השבת.
כמה זמן מראש צריך להזמין ניקיון?
אנו מתמחים בניקיונות בדקה ה-90 ויכולים לסייע במהירות. אם האתר שלנו מציין שאין זמינות, צרו קשר ישירות, ונעשה מאמץ למצוא עבורכם מקום. עם זאת, מומלץ להזמין לפחות שבוע מראש כדי להבטיח את הזמן הרצוי לכם.
מה קורה אם הזמן שהוזמן אינו מספיק?
אם משך הניקיון של 6 שעות אינו מספיק להשלמת כל המשימות, תוכלו לקבוע סדרי עדיפויות לאזורים החשובים ביותר. אם יש צורך בזמן ניקיון נוסף, אנא צרו קשר מראש, וננסה להאריך את השירות במידת האפשר. זמן נוסף כפוף לזמינות ולתשלום נוסף.
כמה עולה שירות הניקיון?
המחירים שלנו שקופים ויכולים להתעדכן מעת לעת. לצפייה בתעריפים הנוכחיים, בקרו בעמוד ההזמנה באתר שלנו.
לעסקים או לבקשות ניקיון מותאמות אישית, צרו איתנו קשר, ונציע לכם חבילה שמתאימה בדיוק לצרכים שלכם. בנוסף, אנו מציעים הנחות להזמנות מסוימות—פנו אלינו לפרטים נוספים!
איך לשנות את מועד הניקיון שלי?
ניתן לשנות את מועד הניקיון עד 24 שעות מראש דרך עמוד ההזמנה באתר או על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות בטלפון, SMS, וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר או בצ'אט החי באתר.
אנו נעשה כמיטב יכולתנו למצוא עבורכם תאריך חלופי, בהתאם לזמינות. שינוי פחות מ-24 שעות לפני המועד עלול להיות כרוך בתשלום נוסף.
האם ניתן לקבל את אותה מנקה בכל פעם?
כן, אנו נעשה כמיטב יכולתנו לשבץ עבורכם את אותה מנקה בכל הזמנה, בהתאם לזמינות. אם המנקה הקבועה שלכם אינה זמינה, נדאג לשיבוץ מנקה מקצועית אחרת, כך שהניקיון יתבצע כמתוכנן. אם חשוב לכם לשמור על אותה מנקה, עדכנו אותנו מראש, ואנו ניתן לכך עדיפות.
מהי מדיניות הביטולים שלכם?
ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב עד 24 שעות מראש לפני מועד הניקיון שנקבע. ביטולים פחות מ-24 שעות מראש עשויים להיות כרוכים בדמי ביטול.
למנויים (ניקיון דו-שבועי או חודשי), ניתן לבטל בכל עת, והחבילה לא תחודש למחזור החיוב הבא.
לביטול, התחברו לעמוד החשבון שלכם, שם תוכלו להשהות, לשנות או לבטל את ההזמנה. לחלופין, ניתן ליצור קשר בטלפון, SMS, וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר או בצ'אט החי באתר.
האם אני צריך להכין משהו לפני שהמנקה מגיעה?
אם תרצו שהמנקה תגיע לאזורים שמתחת לרהיטים כבדים, יש להזיז אותם מראש. כמו כן, אנו ממליצים לאחסן פריטים יקרי ערך, כלי נשק וחפצים שבירים לפני תחילת הניקיון.
מה קורה אם אני מבחין שמשהו לא נוקה כמו שצריך?
אנו מתייחסים ברצינות לאיכות הניקיון. אם שמתם לב שמשהו לא נוקה כראוי, צרו איתנו קשר תוך 24 שעות, ונעשה כל מה שנדרש כדי לפתור את הבעיה.
שביעות רצונכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו, ונעבוד יחד אתכם כדי למצוא פתרון מתאים, בין אם זה שליחת מנקה מחדש או פיצוי הוגן.
